國企品質 “楓”景獨好丨鹽城東方集團旗下麗楓酒店一季度業(yè)績口碑雙突破
2025年一季度，鹽城東方集團旗下東楓酒店公司——麗楓酒店鹽城經濟技術開發(fā)區(qū)店以精準的市場策略、創(chuàng)新的服務模式和卓越的品質保障喜迎“開門紅”，在行業(yè)競爭中表現(xiàn)突出。自2024年11月開業(yè)以來，酒店入住率持續(xù)攀升，今年3月份連續(xù)10日滿房，交出亮眼成績單。
多元營銷 商務客群占比超六成
開年伊始，東楓酒店公司保持高度敏感性，及時關注行業(yè)動態(tài)，捕捉市場趨勢，確保酒店運營策略同步調整，不斷加大市場營銷力度。依托線上營銷、線下拓客、多渠道曝光引流、提升服務附加值等方式，持續(xù)增強市場競爭力并推動業(yè)務增長。
隨著商務類酒店競爭日益激烈，東楓酒店公司應“勢”而為，變“坐商”為“行商”，深度挖掘周邊新能源汽車產業(yè)園、光電園、韓資工業(yè)園、綜合保稅區(qū)四大千億級產業(yè)園區(qū)消費客群，上門拜訪集團自主招引多家重點企業(yè)和周邊高校，成功匹配鏈接客戶資源，新增優(yōu)質客戶27家，保障酒店出租率，拓展客房營收。一季度，服務園區(qū)企業(yè)協(xié)議客戶超2000間夜，商務客群占比達63%。
加強與OTA平臺深化合作，東楓酒店公司密切關注客戶需求，強化自有渠道和分銷渠道建設，累計開發(fā)10余個訂房渠道。靈活利用多種營銷手段，酒店通過與攜程、美團等主流OTA平臺建立深度合作關系，購買“金牌展位”“特惠推薦”等核心廣告位，進而吸引大量客源。數(shù)據顯示，該酒店日均曝光量提升300%，轉化率提升25%。
充分借助社交媒體平臺的傳播優(yōu)勢，東楓酒店公司圈粉引流，全方位展示酒店業(yè)務特色與優(yōu)惠活動，通過小紅書、抖音等平臺發(fā)布宣傳內容，以抖音直播帶貨，借力數(shù)字化賦能經營增效，有效擴大品牌曝光。
服務“內卷” 客戶滿意度穩(wěn)居99%
“入住體驗很好，性價比超高！”“酒店設施完善，體會到了熱情的服務和舒適的環(huán)境。”“早餐豐盛，魚湯餛飩更是一絕，下次還會選擇這里，強烈推薦給朋友們。”點開攜程網，麗楓酒店鹽城經濟技術開發(fā)區(qū)店入住好評接連“霸屏”。
東楓酒店公司以“繡花功夫”打磨運營細節(jié)，讓賓客享受到尊崇入住體驗。“麗楓紫”為主色調的客房空間精致、寬敞，松弛有度，每個細節(jié)都經過精心設計和布置；內設智能房控系統(tǒng)，輕松調節(jié)窗簾、光線等環(huán)境參數(shù)，感受科技帶來的驚喜與樂趣；與國際高端寢具品牌合作，配備定制品質床墊、高品質純棉床品，伴隨自然助眠功能的背景音，提升賓客睡眠品質；推出特有的“純凈客房”，客房自帶pm2.5檢測的空氣凈化器、超聲波除螨儀、即熱式飲水器、一次性的床墊枕頭保護罩等，多元化豐富賓客入住體驗；精選生態(tài)優(yōu)質食材，結合本土特色與傳統(tǒng)烹飪手法，呈現(xiàn)色香味俱佳的早餐……東楓酒店公司以高性價比、高顏值、智能化和個性化體驗將每一處細節(jié)發(fā)揮到極致。
控源頭，東楓酒店公司就對客服務理念、對客服務標準、對客服務流程以及對客問題處理等細節(jié)內容展開日常培訓和專題培訓，不斷提升服務質量和效率。強優(yōu)化，積極收集客人反饋建議，酒店負責人加強駐店辦公頻率，及時改進服務和工作流程，提升員工凝聚力和戰(zhàn)斗力。通過等一系列務實舉措，麗楓酒店持續(xù)提升競爭力，主流OTA評分飆升至4.95分，客戶滿意度在線好評率穩(wěn)定保持在99%的高位。
高效協(xié)同 能耗管控節(jié)支逾8%
在競爭激烈的酒店行業(yè)，成本控制與效率提升已成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關鍵要素，對于提升酒店整體運營和管理尤為重要，不僅關乎酒店的短期經濟效益，更是其長期可持續(xù)發(fā)展的基石。
“我們在保證服務質量的前提下，對每一項開支都精打細算。”酒店負責人表示，在提升物資使用方面，酒店規(guī)范物資出入庫流程，定期盤點核銷，減少浪費與損耗，提升物資使用效率;建立集中采購模式，擴大易耗品等物資的規(guī)?；少彵壤?，發(fā)揮議價能力，“砍”掉8%采購成本。同時，酒店高度重視安全管理，全力排查隱患，維護保養(yǎng)設施設備，實行每日自查、業(yè)主代表每周安全深度檢查、一季度開展一次全員安全演練，持續(xù)強化風險防控與合規(guī)治理能力，為降本增效營造穩(wěn)定環(huán)境。
在融合整體裝修氛圍的基礎上，門廳、會客區(qū)、閱讀區(qū)、洗浴區(qū)等客人的主要活動和體驗空間采用了環(huán)保節(jié)能的LED燈具，并結合智能系統(tǒng)，根據時間、光線強度調節(jié)亮度，實現(xiàn)降低能耗與提升客人的住宿體驗的雙贏。
面對酒店滿房、服務人員緊張的難題，東楓酒店公司積極協(xié)調，與集團旗下亞朵酒店攜手，雙方員工靈活調配、協(xié)同作業(yè)，不僅巧妙化解了人員不足的燃眉之急，保持服務質量始終在線，更在這一過程中，實現(xiàn)了兩家酒店間的資源深度互補，成功解鎖協(xié)同發(fā)展新密碼，為行業(yè)提供了亮眼范例。
